Giải pháp Vận tải & Logistics
Giải pháp
Vận tải – Logistics
Nền tảng ERP + CX + DATA toàn diện, giúp doanh nghiệp vận tải và logistics tối ưu vận hành đội xe, nâng cao trải nghiệm khách hàng và ra quyết định thông minh.
Thách thức của doanh nghiệp Vận tải & Logistics
Những vấn đề phổ biến mà doanh nghiệp thường gặp phải trong quản lý và vận hành
Quản lý đội xe phức tạp
Khó khăn trong việc theo dõi vị trí, tình trạng xe và tối ưu hóa việc sử dụng đội xe
Lập tuyến không tối ưu
Chi phí nhiên liệu cao, thời gian giao hàng chậm do lập tuyến thủ công không hiệu quả
Thiếu minh bạch với khách hàng
Khách hàng không theo dõi được trạng thái đơn hàng, dẫn đến nhiều cuộc gọi tra soát
Thiếu phân tích hiệu suất
Không có dữ liệu để đánh giá hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và đưa ra quyết định
⚙️ ERP – Quản lý Vận hành
Tính năng ERP toàn diện
Quản lý toàn bộ quy trình vận tải từ đội xe, đơn hàng, kho bãi đến tài chính
🚛
Quản lý Đội xe
Theo dõi và quản lý toàn bộ đội xe, tối ưu hóa sử dụng phương tiện
- ✓ Theo dõi GPS xe real-time trên bản đồ
- ✓ Quản lý thông tin xe (đăng kiểm, bảo hiểm, bảo dưỡng)
- ✓ Lịch bảo dưỡng định kỳ tự động
- ✓ Giám sát nhiên liệu và chi phí vận hành
- ✓ Quản lý tài xế (giấy phép, lịch làm việc)
- ✓ Cảnh báo vi phạm tốc độ, lộ trình
📦
Quản lý Đơn hàng & Vận đơn
Xử lý đơn hàng vận chuyển từ nhận hàng đến giao hàng
- ✓ Nhận đơn hàng đa kênh (website, app, API)
- ✓ Tạo và in vận đơn tự động
- ✓ Theo dõi trạng thái đơn hàng real-time
- ✓ Quản lý COD (thu hộ) và thanh toán
- ✓ Xử lý giao hàng thất bại, hoàn hàng
- ✓ Proof of Delivery (POD) điện tử với ảnh, chữ ký
🏭
Quản lý Kho bãi
Quản lý kho trung chuyển, khu vực lưu trữ hàng hóa
- ✓ Quản lý đa kho, đa chi nhánh
- ✓ Nhập/xuất kho tự động theo đơn hàng
- ✓ Quản lý vị trí hàng hóa trong kho
- ✓ Quét barcode/QR code nhanh chóng
- ✓ Kiểm kê kho định kỳ
- ✓ Tích hợp cân điện tử, máy quét
🧭
Tối ưu Lộ trình
Lập tuyến giao hàng thông minh, tiết kiệm chi phí
- ✓ Tối ưu lộ trình giao hàng tự động (AI)
- ✓ Gom hàng theo khu vực, tuyến đường
- ✓ Tính toán thời gian giao hàng dự kiến
- ✓ Điều phối xe và tài xế phù hợp
- ✓ Tái lập tuyến động khi có đơn mới
- ✓ Tích hợp Google Maps, bản đồ Việt Nam
💳
Quản lý Tài chính
Quản lý thu chi, công nợ và báo cáo tài chính
- ✓ Quản lý cước phí vận chuyển
- ✓ Tính toán chi phí vận hành chi tiết
- ✓ Quản lý công nợ khách hàng
- ✓ Đối soát COD tự động
- ✓ Báo cáo doanh thu, lợi nhuận
- ✓ Tích hợp kế toán theo chuẩn VAS
✅
Quản lý Tài xế & Nhân sự
Quản lý đội ngũ tài xế và nhân viên hiệu quả
- ✓ Hồ sơ tài xế (GPLX, lý lịch, đào tạo)
- ✓ Chấm công và tính lương tài xế
- ✓ Đánh giá KPI tài xế (đúng giờ, an toàn)
- ✓ Quản lý vi phạm và khen thưởng
- ✓ Lịch làm việc linh hoạt
- ✓ App di động cho tài xế
CX – Quản lý trải nghiệm khách hàng
Cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội với các công cụ tự động hóa
📱 CX Module 1
Cổng thông tin khách hàng
Khách hàng tự phục vụ mọi nhu cầu trực tuyến, giảm tải cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
- ✓ Đăng nhập và quản lý tài khoản cá nhân
- ✓ Xem lịch sử đơn hàng và trạng thái vận chuyển
- ✓ Quản lý địa chỉ giao nhận và thông tin thanh toán
- ✓ Tải xuống hóa đơn và biên lai điện tử
- ✓ Đăng ký dịch vụ và quản lý hợp đồng
- ✓ Cập nhật thông tin và thay đổi yêu cầu
📍 CX Module 2
Hệ thống theo dõi vận chuyển
Khách hàng theo dõi hàng hóa real-time trên web hoặc mobile với độ chính xác cao.
- ✓ Theo dõi đơn hàng real-time trên bản đồ
- ✓ Cập nhật trạng thái và thông báo đẩy tự động
- ✓ Chia sẻ link theo dõi với khách hàng cuối
- ✓ Xem lịch sử di chuyển và thời gian dự kiến
- ✓ Thông báo khi hàng sắp đến hoặc chậm trễ
- ✓ Hỗ trợ nhiều mã vận đơn và đơn vị vận chuyển
💬 CX Module 3
Trung tâm chăm sóc khách hàng
Quản lý yêu cầu, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng đa kênh một cách hiệu quả.
- ✓ Tiếp nhận yêu cầu qua hotline, email, chat, zalo
- ✓ Phân loại và gán ticket tự động cho nhân viên
- ✓ Theo dõi tiến độ xử lý và SLA
- ✓ Chatbot AI hỗ trợ 24/7 tự động
- ✓ Tích hợp knowledge base và FAQ
- ✓ Báo cáo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng
📦 CX Module 4
Nền tảng đặt vận chuyển
Khách hàng tự đặt và quản lý vận chuyển trực tuyến với giao diện đơn giản và thân thiện.
- ✓ Tạo đơn vận chuyển nhanh chóng online
- ✓ Tính phí tự động theo loại hàng và địa chỉ
- ✓ Chọn dịch vụ và thời gian giao hàng linh hoạt
- ✓ Thanh toán online hoặc COD
- ✓ Tích hợp API với website/app khách hàng
- ✓ Quản lý sổ địa chỉ và template đơn hàng
⭐ CX Module 5
Quản lý phản hồi & đánh giá
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục.
- ✓ Khảo sát NPS, CSAT sau mỗi đơn hàng
- ✓ Thu thập đánh giá sao và nhận xét
- ✓ Phân tích sentiment và chủ đề phản hồi
- ✓ Cảnh báo phản hồi tiêu cực và xử lý kịp thời
- ✓ Báo cáo NPS, retention và churn rate
- ✓ Tích hợp với CRM và customer success
DATA – Phân tích & tối ưu
Ra quyết định dựa trên dữ liệu với công nghệ Business Intelligence và AI
📊 DATA Module 1
Business Intelligence Dashboard
Tổng quan toàn diện về hiệu quả vận hành với dashboard trực quan và báo cáo tùy chỉnh.
- ✓ Dashboard real-time với KPI và metrics quan trọng
- ✓ Báo cáo tự động theo ngày, tuần, tháng, năm
- ✓ Phân tích theo đa chiều (khách hàng, khu vực, dịch vụ)
- ✓ Drill-down chi tiết và tùy chỉnh view
- ✓ Export báo cáo PDF, Excel, PowerPoint
- ✓ Chia sẻ dashboard và lên lịch gửi báo cáo
📈 DATA Module 2
Phân tích hiệu suất vận hành
Theo dõi và tối ưu hiệu suất xe, tài xế, tuyến đường với phân tích chi tiết.
- ✓ Phân tích tỷ lệ hoàn thành và giao đúng hạn
- ✓ Đánh giá KPI tài xế (on-time, an toàn, nhiên liệu)
- ✓ Phân tích hiệu quả tuyến đường và thời gian vận chuyển
- ✓ Theo dõi tỷ lệ hàng hoàn và giao thất bại
- ✓ So sánh hiệu suất theo khu vực và chi nhánh
- ✓ Phát hiện bottleneck và đề xuất cải thiện
💰 DATA Module 3
Tối ưu chi phí vận hành
Phân tích chi tiết các khoản chi phí và đề xuất giải pháp giảm chi phí hiệu quả.
- ✓ Phân tích chi phí nhiên liệu, bảo dưỡng, nhân sự
- ✓ So sánh chi phí thực tế vs kế hoạch
- ✓ Xác định chi phí theo khách hàng, tuyến đường, dịch vụ
- ✓ Đề xuất tối ưu lộ trình để giảm chi phí
- ✓ Phát hiện lãng phí và inefficiency
- ✓ ROI analysis cho các sáng kiến tối ưu
🔮 DATA Module 4
Phân tích dự báo & AI
Dự báo nhu cầu, xu hướng và rủi ro với Machine Learning và AI tiên tiến.
- ✓ Dự báo nhu cầu vận chuyển theo mùa và xu hướng
- ✓ Dự đoán rủi ro chậm trễ và sự cố
- ✓ Đề xuất mở rộng năng lực và tuyển dụng
- ✓ Phát hiện xu hướng và pattern trong dữ liệu
- ✓ Dự báo revenue và profitability
- ✓ Customer churn prediction và retention strategy
🔗 DATA Module 5
Tích hợp & quản lý dữ liệu
Kết nối và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nguồn để có cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh.
- ✓ Tích hợp ERP, CRM, accounting systems
- ✓ Kết nối API với e-commerce, marketplace
- ✓ Import/export dữ liệu từ Excel, CSV
- ✓ Data warehouse và master data management
- ✓ Automated data quality checks
- ✓ Data governance và compliance (GDPR, PDPA)
Tích hợp liền mạch ERP + CX + DATA
Dữ liệu được đồng bộ tự động giữa các module, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về vận hành, khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
⚡
Đồng bộ Real-time
Dữ liệu được cập nhật tức thời giữa ERP, CX và DATA, không cần nhập thủ công
🛡️
Bảo mật & Phân quyền
Quản lý quyền truy cập chi tiết, đảm bảo bảo mật dữ liệu doanh nghiệp
⚙️
Tùy chỉnh linh hoạt
Điều chỉnh quy trình, báo cáo và giao diện theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp
Kết quả đạt được sau khi triển khai
Các doanh nghiệp vận tải và logistics sử dụng DBIZ đều đạt được kết quả ấn tượng
40%
Tăng hiệu suất giao hàng
Nhờ tối ưu lộ trình và quản lý đội xe thông minh
30%
Giảm chi phí nhiên liệu
Với lộ trình tối ưu và giám sát tiêu hao nhiên liệu
35%
Tăng tỷ lệ giao đúng hạn
Theo dõi real-time và điều phối linh hoạt
45%
Tăng CSAT
Minh bạch thông tin và hỗ trợ khách hàng tốt hơn
50%
Giảm thời gian xử lý đơn
Tự động hóa quy trình từ nhận đến giao hàng
25%
Tăng năng suất tài xế
Quản lý KPI và tối ưu lịch làm việc
Câu chuyện thành công
Tìm hiểu cách các doanh nghiệp hàng đầu đã chuyển đổi số thành công với DBIZ
Logistics & Vận chuyển
“DBIZ giúp chúng tôi quản lý hơn 5,000 xe và xử lý 500,000 đơn hàng mỗi ngày một cách hiệu quả.”
Kết quả đạt được:
- ✓ Tăng 40% hiệu suất giao hàng
- ✓ Giảm 35% chi phí vận hành
- ✓ Tăng 50% độ hài lòng khách hàng
Ông
Giám đốc Vận hành
GEMADEPT
Logistics & Cảng biển
“Hệ thống giúp chúng tôi tối ưu hóa chuỗi cung ứng từ cảng đến kho nội địa với hơn 1,000 container mỗi ngày.”
Kết quả đạt được:
- ✓ Giảm 30% thời gian xử lý
- ✓ Tối ưu 25% chi phí logistics
- ✓ Tăng 40% khả năng theo dõi hàng hóa
Bà
Giám đốc Logistics
Sẵn sàng chuyển đổi số cho doanh nghiệp của bạn?
Đặt lịch tư vấn miễn phí để khám phá cách giải pháp ERP + CX + DATA của DBIZ có thể giúp doanh nghiệp vận tải và logistics của bạn phát triển vượt bậc