DBIZ triển khai và nghiệm thu thành công hệ thống CRM cho hệ thống bán lẻ Viglacera Tiên Sơn

Công ty Cổ phần Nền tảng Kinh doanh Số (DBIZ) chính thức hoàn tất và nghiệm thu thành công dự án CRM (Customer Relationship Management — quản lý quan hệ khách hàng) cho hệ thống bán lẻ của Viglacera Tiên Sơn, thương hiệu gạch Eurotile. Hệ thống go-live (chính thức vận hành) từ 17/05/2026, và chỉ sau một thời gian ngắn đã ghi nhận hơn 1.000 đơn hàng, gần 40 tỷ đồng doanh thu và hơn 600 đại lý/KTS lên nền tảng.

Một hệ thống bán lẻ nhiều tầng cần một “bộ não” chung

Viglacera Tiên Sơn — đơn vị thuộc Tổng công ty Viglacera, nhà sản xuất gạch ốp lát hàng đầu Việt Nam với thương hiệu Eurotile — vận hành một mạng lưới phân phối nhiều tầng: từ đại lý cấp 1, đại lý cấp 2, đến kiến trúc sư (KTS) và đội ngũ thầu thợ. Mỗi nhóm có cách đặt hàng, chính sách giá và quyền lợi khác nhau.

Bài toán đặt ra không nằm ở việc bán được hàng, mà ở chỗ kết nối toàn bộ mạng lưới về một nền tảng thống nhất: đơn hàng, chiết khấu, tích điểm, hoa hồng và dữ liệu khách hàng phải khớp nhau, minh bạch và tự động — thay vì rải rác trên Excel, tin nhắn và giấy tờ.

Có thể hình dung như một chuỗi cửa hàng: nếu mỗi cửa hàng ghi sổ một kiểu, chủ chuỗi sẽ không bao giờ biết chính xác ai bán chạy, khách nào trung thành, hay khoản thưởng nào chưa trả. DBIZ giải quyết đúng điểm này.

Giải pháp DBIZ: 7 phân hệ, 2 kênh, một trải nghiệm liền mạch

DBIZ xây dựng cho Viglacera Tiên Sơn một hệ CRM đầy đủ, vận hành trên hai kênh song song — Mobile App (ứng dụng trên điện thoại) mang tên Eurotile Partner và Webshop (web đặt hàng) dành cho đại lý:

• Eurotile Partner — App bán hàng di động: kênh trực tiếp để đại lý cấp 2, KTS và thầu thợ tra cứu sản phẩm, xem giá theo đúng vai trò, đặt hàng và theo dõi đơn ngay trên điện thoại.
• Webshop: cổng đặt hàng online cho đại lý — tạo đơn nhập hàng, xem bảng giá theo thỏa thuận, quản lý hóa đơn và lịch sử giao dịch.
• CDP Dashboard (Customer Data Platform — nền tảng dữ liệu khách hàng): màn hình tổng quan hành vi khách hàng 360°, gộp dữ liệu từ App và Webshop, cập nhật gần như tức thời (real-time — thời gian thực) để đội kinh doanh và marketing theo dõi chỉ số, phễu chuyển đổi và sản phẩm bán chạy.
• Loyalty — Chương trình khách hàng thân thiết: quản lý trọn vòng đời hội viên: đăng ký, tích điểm tự động theo đơn hàng, xét nâng/hạ hạng thẻ, đổi quà, kèm xác thực OTP bảo mật.
• Incentive — Hoa hồng nhân viên: tính hoa hồng cho đội sales tự động theo chỉ tiêu, tỷ lệ hoàn thành, nhóm sản phẩm và cấp bậc.
• Commissions — Chiết khấu trả sau cho đại lý: thiết lập mức chiết khấu bậc thang theo cam kết doanh số, tự động tính và phát hành voucher trả thưởng cuối kỳ.
• Hệ quản trị CX: trung tâm điều hành cho đội vận hành — quản lý khách hàng, danh mục, bán hàng và truyền thông, tích hợp với phần mềm kế toán FAST để đồng bộ dữ liệu.

Điểm cốt lõi: mọi giao dịch chỉ nhập một lần, chảy xuyên suốt từ App/Webshop qua tích điểm, chiết khấu, hoa hồng cho đến báo cáo — không nhập trùng, không lệch số.

Kết quả thực tế sau go-live

Hệ thống chính thức vận hành từ 17/05/2026. Chỉ sau 2 tháng, những con số đầu tiên đã cho thấy hiệu quả rõ rệt:

Đây không chỉ là những con số, mà là bằng chứng cho thấy mạng lưới phân phối đã thực sự dịch chuyển lên môi trường số — thay vì chỉ “cài đặt xong rồi để đó”.

“Điều chúng tôi tìm kiếm không phải là một phần mềm, mà là một nền tảng giúp toàn bộ hệ thống đại lý cùng vận hành trên một ‘ngôn ngữ chung’. Chỉ sau 2 tháng go-live, hơn 600 đại lý và kiến trúc sư đã chủ động đặt hàng qua hệ thống, mọi chính sách chiết khấu và tích điểm đều minh bạch, tức thời. DBIZ đã đồng hành cùng chúng tôi từ khâu thấu hiểu mô hình đến lúc chạy thật, và kết quả nói lên tất cả.”

— Đại diện Ban lãnh đạo Viglacera Tiên Sơn

Giá trị mang lại cho Viglacera Tiên Sơn

• Minh bạch với đối tác: chiết khấu, điểm thưởng và quyền lợi được tính tự động, công khai — củng cố lòng tin của hệ thống đại lý.
• Ra quyết định bằng dữ liệu: CDP Dashboard cho đội ngũ cái nhìn 360° về khách hàng và kênh bán, thay cho cảm tính.
• Vận hành gọn, ít sai sót: tự động hóa các khâu tính toán vốn dễ nhầm khi làm thủ công.
• Gắn kết khách hàng dài hạn: Loyalty biến giao dịch một lần thành mối quan hệ lặp lại.

Dấu ấn của DBIZ

Dự án Viglacera Tiên Sơn tiếp tục khẳng định năng lực của DBIZ trong việc xây dựng các nền tảng kinh doanh số “Make in Vietnam” cho doanh nghiệp lớn: từ thấu hiểu mô hình phân phối đặc thù, thiết kế hệ thống đa phân hệ, đến triển khai và nghiệm thu thành công.

Với DBIZ, chuyển đổi số không phải là số hóa từng mảnh rời rạc, mà là kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh về một nền tảng thống nhất — đơn giản để dùng, minh bạch để tin, và đủ sâu để tăng trưởng.