ChatBot247
Trợ lý Hỗ trợ Hội thoại AI
🇺🇸 Tên tiếng Anh
Customer Care Agent
🆔 Agent ID
cx-001
📦 Module
support
📝 Mô tả chức năng
Chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7, tự động phân loại và ưu tiên ticket, sentiment analysis
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Trả lời câu hỏi thường gặp tự động
Hỗ trợ đa kênh (Web, App, Facebook, Zalo)
Chuyển tiếp cho nhân viên khi cần
Học từ lịch sử hội thoại
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
microSME
TicketRouter
Trợ lý Phân loại Ticket AI
🇺🇸 Tên tiếng Anh
Ticket Auto-Assignment Agent
🆔 Agent ID
cx-002
📦 Module
support
📝 Mô tả chức năng
Phân loại và gán ticket tự động cho nhân viên phù hợp
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Phân loại ticket tự động
Gán cho nhân viên có kỹ năng phù hợp
Cân bằng khối lượng công việc
Ưu tiên ticket theo mức độ khẩn cấp
Tối ưu thời gian xử lý
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
microSME
SentimentBot
Trợ lý Phân tích Cảm xúc AI
🇺🇸 Tên tiếng Anh
Sentiment Analysis Agent
🆔 Agent ID
cx-003
📦 Module
analytics
📝 Mô tả chức năng
Phân tích cảm xúc khách hàng từ tin nhắn, cuộc gọi và đánh giá
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Phân tích cảm xúc từ text và voice
Cảnh báo khách hàng không hài lòng
Gợi ý cách xử lý theo cảm xúc
Theo dõi xu hướng cảm xúc
Dashboard sentiment real-time
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
SolutionBot
Trợ lý Giải quyết Vấn đề AI
🇺🇸 Tên tiếng Anh
Problem Resolution Agent
🆔 Agent ID
cx-004
📦 Module
support
📝 Mô tả chức năng
Tự động giải quyết vấn đề khách hàng thường gặp
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Gợi ý giải pháp từ knowledge base
Tự động xử lý vấn đề đơn giản
Escalation thông minh
Học từ giải pháp trước
Giảm thời gian xử lý
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
microSME
EscalationBot
Trợ lý Dự đoán Leo thang AI
🇺🇸 Tên tiếng Anh
Escalation Prediction Agent
🆔 Agent ID
cx-005
📦 Module
support
📝 Mô tả chức năng
Dự đoán khả năng leo thang vấn đề và can thiệp sớm
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Dự đoán khả năng leo thang
Cảnh báo vấn đề nghiêm trọng
Gợi ý can thiệp sớm
Phân tích nguyên nhân leo thang
Giảm tỷ lệ escalation
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
microSME
FAQMaker
Trợ lý Tạo FAQ AI
🇺🇸 Tên tiếng Anh
FAQ Generation Agent
🆔 Agent ID
cx-006
📦 Module
knowledge
📝 Mô tả chức năng
Tự động tạo và cập nhật câu hỏi thường gặp
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Tự động tạo FAQ từ ticket
Cập nhật FAQ liên tục
Gợi ý câu hỏi phổ biến
Tối ưu nội dung FAQ
A/B testing FAQ
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
JourneyPro
Trợ lý Lập bản đồ Hành trình KH AI
🇺🇸 Tên tiếng Anh
Journey Optimization Agent
🆔 Agent ID
cx-007
📦 Module
journey
📝 Mô tả chức năng
Phân tích và tối ưu hành trình khách hàng trên đa kênh
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Vẽ bản đồ hành trình khách hàng
Phát hiện điểm rơi trong journey
Gợi ý cải thiện trải nghiệm
Tối ưu touchpoint trên từng kênh
Dự báo hành vi khách hàng
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
VoiceBot
Trợ lý Voice of Customer AI
🇺🇸 Tên tiếng Anh
Voice of Customer Agent
🆔 Agent ID
cx-008
📦 Module
feedback
📝 Mô tả chức năng
Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng từ mọi kênh
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Thu thập feedback từ mọi touchpoint
Phân tích sentiment và chủ đề
Xác định vấn đề ưu tiên cần giải quyết
Gợi ý cải thiện sản phẩm/dịch vụ
Dashboard Voice of Customer
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
microSME
SegmentBot
Trợ lý Phân khúc Khách hàng
🇺🇸 Tên tiếng Anh
Customer Segmentation Agent
🆔 Agent ID
cx-009
📦 Module
segmentation
📝 Mô tả chức năng
Phân khúc khách hàng thông minh dựa trên hành vi và RFM
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Phân khúc khách hàng tự động (RFM, Behavior)
Dự đoán khách hàng tiềm năng
Xác định khách hàng có giá trị cao (CLV)
Gợi ý chiến lược cho từng phân khúc
Cập nhật phân khúc real-time
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
LoyaltyBot
Trợ lý Chương trình Loyalty
🇺🇸 Tên tiếng Anh
Loyalty Program Agent
🆔 Agent ID
cx-010
📦 Module
loyalty
📝 Mô tả chức năng
Quản lý chương trình khách hàng thân thiết thông minh
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Gợi ý ưu đãi cá nhân hóa cho từng KH
Tối ưu cơ chế tích điểm và đổi thưởng
Dự báo tác động chương trình loyalty
Phân tích hiệu quả chương trình
Gợi ý cải thiện engagement
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
microSME
OmniBot
Trợ lý Điều phối Đa kênh
🇺🇸 Tên tiếng Anh
Omnichannel Coordinator Agent
🆔 Agent ID
cx-011
📦 Module
omnichannel
📝 Mô tả chức năng
Đồng bộ và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên đa kênh
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
Đồng bộ dữ liệu khách hàng đa kênh
Gợi ý kênh tối ưu cho từng tương tác
Theo dõi journey xuyên suốt kênh
Cá nhân hóa trải nghiệm đa kênh
Dashboard omnichannel real-time
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX
DeepSales
Trợ lý Phát triển Kinh doanh
🇺🇸 Tên tiếng Anh
DeepSales AI BDR
🆔 Agent ID
cx-012
📦 Module
business
📝 Mô tả chức năng
Tự động hóa vai trò Business Development Representative (BDR)
✅ Chức năng nghiệp vụ chi tiết
AI Prospecting: Sàng lọc millions data points để tìm leads tiềm năng
DeepRank Algorithm: Scoring và xếp hạng prospects theo khả năng convert
Personalized Outreach: Tự động tạo email/message cá nhân hóa theo ngành, hành vi
Multi-channel Engagement: Email, LinkedIn, Zalo, Whatsapp, Phone … sequences tự động
Lead Qualification: Đánh giá và phân loại leads theo intent signals
CRM Integration: Tự động cập nhật dữ liệu vào CRM
24/7 Operation: Hoạt động liên tục không cần nghỉ
🎯 Sản phẩm áp dụng
DBIZ CX