Giải pháp Thương mại điện tử
Giải pháp
Thương mại Điện tử
Nền tảng ERP + CX + DATA toàn diện, giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tối ưu vận hành đa kênh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững.
Thách thức của doanh nghiệp Thương mại Điện tử
Những vấn đề phổ biến mà doanh nghiệp e-commerce thường gặp phải
Quản lý đa kênh bán hàng
Khó khăn trong việc đồng bộ sản phẩm, đơn hàng và tồn kho qua website, marketplace và social commerce
Vận hành phức tạp
Xử lý hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày với nhiều phương thức thanh toán và vận chuyển khác nhau
Cạnh tranh khốc liệt
Khó giữ chân khách hàng khi thị trường có quá nhiều lựa chọn và chương trình khuyến mãi
Thiếu phân tích dữ liệu
Không có insight về hành vi khách hàng, hiệu quả marketing và cơ hội tăng trưởng
⚙️ ERP – Quản lý Vận hành
Tính năng ERP cho E-commerce
Quản lý toàn bộ quy trình bán hàng online từ sản phẩm, đơn hàng đến giao hàng
Quản lý Đa kênh Bán hàng
Tích hợp và quản lý bán hàng trên tất cả các kênh từ một hệ thống
- Tích hợp website thương mại điện tử (Shopify, WooCommerce, Magento)
- Kết nối marketplace (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo)
- Social commerce (Facebook Shop, Instagram Shop, TikTok Shop)
- Đồng bộ sản phẩm, giá và tồn kho tự động
- Quản lý đơn hàng tập trung từ tất cả kênh
- Báo cáo hiệu suất bán hàng theo từng kênh
Quản lý Danh mục Sản phẩm
Quản lý hàng nghìn SKU với biến thể, hình ảnh và mô tả chi tiết
- Quản lý sản phẩm với nhiều biến thể (màu, size, kiểu dáng)
- Upload hàng loạt hình ảnh và video sản phẩm
- Tối ưu SEO tự động (title, description, keywords)
- Quản lý danh mục và tags thông minh
- Theo dõi tồn kho real-time theo từng biến thể
- Import/Export sản phẩm hàng loạt
Quản lý Đơn hàng & Xử lý
Tự động hóa quy trình từ đặt hàng đến giao hàng thành công
- Xử lý đơn hàng tự động từ nhiều kênh
- Quản lý trạng thái đơn hàng real-time
- In phiếu giao hàng và mã vận đơn tự động
- Xử lý đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng
- Thông báo tự động cho khách hàng qua Email/SMS
- Theo dõi KPI xử lý đơn hàng (fulfillment rate, lead time)
Tích hợp Thanh toán
Hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán an toàn, tiện lợi
- Tích hợp cổng thanh toán (VNPay, MoMo, ZaloPay, PayPal)
- Thanh toán trả góp (Home Credit, FE Credit, Kredivo)
- Thu hộ COD (Cash on Delivery)
- Quản lý giao dịch và đối soát tự động
- Bảo mật PCI DSS compliance
- Hỗ trợ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard, AMEX)
Quản lý Vận chuyển
Tích hợp đối tác vận chuyển và theo dõi giao hàng
- Tích hợp GHTK, GHN, Viettel Post, J&T Express, Best Express
- Tính phí vận chuyển tự động theo khu vực
- Tạo và in vận đơn hàng loạt
- Theo dõi trạng thái giao hàng real-time
- Quản lý thất lạc và hư hỏng
- Báo cáo hiệu suất đối tác vận chuyển
Quản lý Tài chính E-commerce
Theo dõi doanh thu, chi phí và lợi nhuận chính xác
- Theo dõi doanh thu theo kênh và sản phẩm
- Quản lý chi phí quảng cáo, vận chuyển, hoa hồng
- Đối soát doanh thu với marketplace và payment gateway
- Báo cáo lợi nhuận theo đơn hàng và SKU
- Quản lý công nợ nhà cung cấp và đối tác
- Tích hợp kế toán và báo cáo thuế
👥 CX – Trải nghiệm Khách hàng
Nền tảng Quản lý Trải nghiệm Khách hàng
Xây dựng mối quan hệ bền vững và nâng cao trải nghiệm mua sắm online
Quản lý Khách hàng 360°
Hiểu sâu về từng khách hàng với dữ liệu toàn diện
- Hồ sơ khách hàng với lịch sử mua hàng chi tiết
- Phân tích hành vi duyệt web và mua sắm
- Gắn nhãn khách hàng tự động (VIP, loyal, at-risk)
- Theo dõi Customer Lifetime Value (CLV)
- Quản lý wishlist và giỏ hàng bỏ dở
- Tích hợp social profile (Facebook, Google, Zalo)
Hỗ trợ Đa kênh (Omnichannel)
Chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi trên mọi kênh
- Live chat tích hợp website và app
- Chatbot AI trả lời tự động 24/7
- Hỗ trợ qua Facebook Messenger, Zalo OA
- Email support và ticket system
- Hotline và tổng đài tích hợp
- Đo lượng Customer Satisfaction (CSAT) sau mỗi tương tác
Chương trình Khách hàng Thân thiết
Xây dựng lòng trung thành và tăng tỷ lệ mua lại
- Tích điểm thưởng tự động cho mỗi đơn hàng
- Thẻ thành viên đa cấp (Bronze, Silver, Gold, Platinum)
- Ưu đãi độc quyền cho từng hạng thành viên
- Voucher cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng
- Referral program – giới thiệu bạn bè nhận thưởng
- Gamification: missions, achievements, leaderboard
Marketing Automation
Tự động hóa chiến dịch marketing hiệu quả
- Email marketing tự động (welcome, cart abandonment, win-back)
- SMS marketing theo hành vi khách hàng
- Push notification trên app và web
- Retargeting ads trên Facebook và Google
- Phân khúc khách hàng tự động cho từng chiến dịch
- A/B testing subject line và nội dung
Quản lý Đánh giá & Feedback
Thu thập và quản lý đánh giá sản phẩm từ khách hàng
- Tự động gửi yêu cầu đánh giá sau khi nhận hàng
- Quản lý và duyệt review có hình ảnh/video
- Phản hồi đánh giá tự động và thủ công
- Tích hợp đánh giá từ marketplace
- Hiển thị rating và review trên website
- Phân tích sentiment (tích cực, tiêu cực, trung tính)
📊 DATA – Phân tích Thông minh
Nền tảng Dữ liệu & Phân tích
Ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu và AI/ML
Phân tích Doanh thu & Bán hàng
Dashboard tổng quan về hiệu quả kinh doanh e-commerce
- Dashboard real-time: doanh thu, đơn hàng, AOV, conversion
- Phân tích doanh thu theo kênh, sản phẩm, thời gian
- Theo dõi GMV (Gross Merchandise Value)
- Phân tích tỷ lệ hoàn đơn và lý do
- So sánh hiệu suất theo tháng/quý/năm
- Báo cáo sản phẩm bán chạy và ế ẩm
Phân tích Hành vi Khách hàng
Hiểu sâu về customer journey và behavior
- Customer journey mapping từ awareness đến conversion
- Funnel analysis: từ visit → add to cart → checkout → purchase
- Phân tích cohort (retention, churn rate)
- Phân khúc khách hàng theo RFM
- Heatmap và session recording
- Cart abandonment analysis và recovery
Phân tích Hiệu suất Sản phẩm
Tối ưu danh mục sản phẩm dựa trên dữ liệu
- Phân tích best sellers và slow movers
- Product affinity analysis (sản phẩm mua kèm)
- Dự báo nhu cầu và tối ưu tồn kho
- Phân tích hiệu suất theo danh mục
- Recommendation engine (cross-sell, upsell)
- Price elasticity analysis
Phân tích ROI Marketing
Đo lường hiệu quả từng chiến dịch marketing
- Attribution modeling (first-click, last-click, multi-touch)
- ROI theo từng kênh (Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads)
- Phân tích CAC (Customer Acquisition Cost)
- Tracking UTM parameters tự động
- Coupon và discount effectiveness analysis
- Email marketing performance (open rate, CTR, conversion)
Tối ưu Chuyển đổi (CRO)
Tăng conversion rate với A/B testing và personalization
- A/B testing product page, checkout flow
- Personalization dựa trên hành vi khách hàng
- Optimize checkout funnel
- Dynamic pricing và promotion engine
- Phân tích exit pages và bounce rate
- Mobile vs Desktop conversion analysis
Tích hợp sẵn với các nền tảng phổ biến
DBIZ tích hợp sẵn với hơn 50+ nền tảng e-commerce, marketplace và công cụ marketing phổ biến
✓
E-commerce platforms: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce
✓
Marketplaces: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Amazon
✓
Social commerce: Facebook Shop, Instagram Shop, TikTok Shop
✓
Payment gateways: VNPay, MoMo, ZaloPay, PayPal, Stripe
✓
Logistics: GHTK, GHN, Viettel Post, J&T Express, Best Express
✓
Marketing: Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Google Analytics
✓
Communication: Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp, Telegram
Kết quả đạt được sau khi triển khai
Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng DBIZ đều đạt được kết quả ấn tượng
50%
Tăng doanh thu
Nhờ bán hàng đa kênh và marketing automation hiệu quả
35%
Tăng conversion
Với personalization và CRO dựa trên dữ liệu
40%
Giảm CAC
Tối ưu chi phí marketing với phân tích ROI chính xác
30%
Tăng AOV
Cross-sell và upsell thông minh dựa trên AI
45%
Tăng retention
Loyalty program và chăm sóc khách hàng tốt hơn
60%
Giảm thời gian xử lý
Tự động hóa từ đơn hàng đến giao hàng
Câu chuyện thành công
Khách hàng chia sẻ về trải nghiệm sử dụng DBIZ
“DBIZ giúp chúng tôi tích hợp 5 kênh bán hàng online và xử lý hơn 10,000 đơn hàng mỗi tháng một cách trơn tru.”
✓
Tăng 60% doanh thu online
✓
Giảm 50% thời gian xử lý đơn
✓
Tăng 40% tỷ lệ mua lại
Ông
Giám đốc E-commerce
Thời trang
“Hệ thống giúp chúng tôi quản lý hơn 5,000 SKU trên cả website và marketplace, đồng bộ tồn kho real-time.”
✓
Tăng 45% hiệu suất vận hành
✓
Giảm 35% chi phí marketing
✓
Tăng 50% độ hài lòng khách hàng
Bà
Giám đốc Kinh doanh Online
FMCG
Sẵn sàng tăng trưởng doanh nghiệp E-commerce của bạn?
Đặt lịch tư vấn miễn phí để khám phá cách giải pháp ERP + CX + DATA của DBIZ có thể giúp doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn phát triển vượt bậc