Giải pháp Nhà hàng & Khách sạn
Giải pháp
Nhà hàng – Khách sạn
Nền tảng ERP + CX + DATA toàn diện cho ngành hospitality, giúp tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa doanh thu RevPAR.
Thách thức của ngành Nhà hàng – Khách sạn
Những vấn đề phổ biến mà doanh nghiệp hospitality thường gặp phải
Quản lý đa kênh phức tạp
Khó khăn trong việc đồng bộ đặt phòng từ nhiều kênh OTA, tránh overbooking và tối ưu công suất
Trải nghiệm khách hàng
Thiếu công cụ để cá nhân hóa dịch vụ, theo dõi sở thích khách hàng và xây dựng lòng trung thành
Tối ưu doanh thu
Không có công cụ để định giá động, dự báo nhu cầu và tối đa hóa RevPAR, ADR
Quản lý F&B hiệu quả
Quy trình order, thanh toán và quản lý bếp chưa được tự động hóa, dẫn đến chậm trễ và sai sót
⚙️ ERP – Quản lý Vận hành
Hệ thống ERP toàn diện cho Hospitality
Quản lý toàn bộ quy trình từ booking, POS, housekeeping đến tài chính
Quản lý Đặt phòng & Check-in/out
Hệ thống quản lý đặt phòng toàn diện, tích hợp đa kênh OTA
- Đặt phòng từ nhiều kênh (trực tiếp, OTA, GDS, Corporate)
- Channel Manager tích hợp (Booking.com, Agoda, Expedia…)
- Cập nhật giá và tình trạng phòng real-time
- Check-in/out tự động, Express Check-in bằng QR
- Quản lý booking group, conference, wedding
- Xử lý đặt chỗ, giữ phòng, hủy phòng linh hoạt
Quản lý Nhà hàng & POS
Hệ thống POS nhà hàng hiện đại, tích hợp bếp và thanh toán
- POS cảm ứng, gọi món nhanh chóng
- QR Menu cho khách tự order từ bàn
- Kitchen Display System (KDS) tự động
- Quản lý bàn, merge/split bill linh hoạt
- Tích hợp thanh toán đa dạng (tiền mặt, thẻ, ví điện tử)
- Theo dõi food cost, menu engineering
Quản lý Buồng phòng & Housekeeping
Quản lý vệ sinh phòng và dịch vụ housekeeping chuyên nghiệp
- Room status board real-time (Clean, Dirty, Inspected, OOO)
- Phân công công việc cho housekeeping staff
- Mobile app cho nhân viên báo cáo tiến độ
- Quản lý amenities, minibar, laundry
- Maintenance management tích hợp
- Theo dõi chất lượng phòng, inspection checklist
Quản lý Sự kiện & Hội nghị
Quản lý đặt phòng hội nghị, tiệc cưới và sự kiện
- Quản lý phòng hội nghị, banquet hall
- Booking calendar cho events
- Quản lý catering, menu tiệc
- Setup instruction cho từng loại sự kiện
- Báo giá và hợp đồng sự kiện
- Theo dõi deposit và thanh toán theo đợt
Quản lý Tài chính & Kế toán
Quản lý tài chính khách sạn chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế
- Kế toán khách sạn theo chuẩn USALI
- Guest folio management (bill tổng hợp)
- Night audit tự động
- Quản lý city ledger, travel agent commission
- Báo cáo tài chính theo department
- Tích hợp ngân hàng, payment gateway
Quản lý Nhân sự
Quản lý nhân viên khách sạn – nhà hàng hiệu quả
- Quản lý shift schedule 24/7
- Chấm công và tính lương tự động
- Theo dõi KPI nhân viên (service quality, sales)
- Quản lý uniform, employee meal
- Đào tạo và phát triển kỹ năng
- Employee self-service portal
👥 CX – Trải nghiệm Khách hàng
Nền tảng Guest Experience Management
Nâng cao trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Quản lý Khách hàng (CRM)
Hệ thống CRM chuyên biệt cho hospitality
- Guest profile 360° (lịch sử lưu trú, chi tiêu)
- Quản lý preferences (room type, amenities, dietary)
- Phân loại khách hàng (FIT, Group, Corporate, VIP)
- Guest journey tracking từ pre-stay đến post-stay
- Quản lý complaint và guest request
- Integration với email, SMS, social media
Đặt phòng Online & Mobile App
Booking engine và mobile app cho khách hàng
- Web booking engine responsive
- Mobile app cho iOS và Android
- Virtual tour 3D, 360° room view
- Upselling room upgrade, add-on services
- Mobile check-in/out, digital key
- In-app messaging với front desk
Dịch vụ Khách hàng 24/7
Guest service center đa kênh 24/7
- Omnichannel (phone, email, chat, WhatsApp)
- Guest request management (room service, wake-up call)
- Concierge service (taxi booking, tour, restaurant)
- Real-time notification cho staff
- SLA tracking và escalation
- Guest satisfaction measurement
Chương trình Khách hàng Thân thiết
Loyalty program tăng repeat booking
- Points accumulation trên mỗi booking
- Tiered membership (Silver, Gold, Platinum)
- Exclusive benefits cho members (upgrade, late checkout)
- Birthday rewards, anniversary offers
- Referral program (giới thiệu bạn bè)
- Partnership rewards (airline miles, credit card)
Đánh giá & Phản hồi
Quản lý review và reputation management
- Tích hợp review từ TripAdvisor, Google, Booking.com
- Guest satisfaction survey tự động
- Sentiment analysis của feedback
- Alert cho negative reviews
- Review response management
- Reputation score tracking
📊 DATA – Revenue Management
Nền tảng Revenue & Performance Analytics
Tối ưu doanh thu và ra quyết định dựa trên dữ liệu thông minh
Phân tích Doanh thu & RevPAR
Revenue management và KPI analysis
- RevPAR (Revenue Per Available Room) tracking
- ADR (Average Daily Rate) analysis
- Occupancy rate real-time và forecast
- Revenue breakdown by segment (Leisure, Corporate, Group)
- TRevPAR (Total Revenue Per Available Room)
- STR report integration (comp set analysis)
Dự báo Công suất & Định giá
Dynamic pricing và demand forecasting
- Demand forecasting bằng AI/ML
- Dynamic pricing engine (yield management)
- Pick-up analysis và pace report
- Phân tích booking window và lead time
- Seasonal pattern analysis
- Rate parity monitoring
Phân tích Hành vi Khách hàng
Guest behavior analytics
- Guest segmentation (RFM analysis)
- Booking channel performance
- Guest lifetime value (LTV)
- Churn prediction và retention analysis
- Cross-sell và upsell opportunities
- Guest preference heatmap
Dashboard Vận hành
Operational dashboard real-time
- Real-time room status dashboard
- Daily flash report (arrivals, departures, in-house)
- Housekeeping productivity
- F&B sales và table turnover
- Staff performance metrics
- Incident và complaint tracking
Phân tích Cạnh tranh
Competitive intelligence và market analysis
- Rate shopping và comp set analysis
- Market share analysis
- Review score comparison
- Ranking tracking (TripAdvisor, Google)
- Pricing strategy recommendation
- New supply impact analysis
Tích hợp liền mạch ERP + CX + DATA
Dữ liệu được đồng bộ tự động giữa các module, giúp khách sạn – nhà hàng có cái nhìn toàn diện về vận hành, khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
⚡
Đồng bộ Real-time
Booking, POS, Housekeeping được cập nhật tức thời, không cần nhập thủ công
🛡️
Bảo mật & Phân quyền
Quản lý quyền truy cập theo vai trò, đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng
⚙️
Tùy chỉnh linh hoạt
Điều chỉnh quy trình, menu, báo cáo theo đặc thù của từng khách sạn
Kết quả đạt được sau khi triển khai
Các khách sạn – nhà hàng sử dụng DBIZ đều đạt được kết quả ấn tượng
35%
Tăng RevPAR
Nhờ dynamic pricing và revenue management thông minh
25%
Tăng công suất
Với channel management và booking optimization
60%
Giảm thời gian check-in
Express check-in và automation quy trình
45%
Tăng CSAT
Nâng cao trải nghiệm khách với dịch vụ cá nhân hóa
30%
Giảm chi phí vận hành
Tự động hóa quy trình và tối ưu nhân sự
40%
Tăng repeat booking
Loyalty program và guest relationship management
Câu chuyện thành công
Tìm hiểu cách các khách sạn – nhà hàng hàng đầu đã chuyển đổi số thành công với DBIZ
Onsen Fuji
Khách sạn & Resort
“DBIZ giúp chúng tôi quản lý hiệu quả hệ thống nhà hàng và resort với hơn 1200 phòng, tích hợp đa kênh booking và nâng cao trải nghiệm khách hàng.”
Kết quả đạt được:
- Tăng 35% RevPAR
- Giảm 40% thời gian check-in
- Tăng 50% direct booking
Ông Hà
Giám đốc F&B
Sẵn sàng chuyển đổi số cho khách sạn – nhà hàng của bạn?
Đặt lịch tư vấn miễn phí để khám phá cách giải pháp ERP + CX + DATA của DBIZ có thể giúp doanh nghiệp hospitality của bạn phát triển vượt bậc