Trả lời câu hỏi thường gặp tự động

Hỗ trợ đa kênh (Web, App, Facebook, Zalo)

Chuyển tiếp cho nhân viên khi cần

Học từ lịch sử hội thoại

Phân loại ticket tự động

Gán cho nhân viên có kỹ năng phù hợp

Cân bằng khối lượng công việc

Ưu tiên ticket theo mức độ khẩn cấp

Phân tích cảm xúc từ text và voice

Cảnh báo khách hàng không hài lòng

Gợi ý cách xử lý theo cảm xúc

Theo dõi xu hướng cảm xúc

Gợi ý giải pháp từ knowledge base

Tự động xử lý vấn đề đơn giản

Escalation thông minh

Học từ giải pháp trước

Dự đoán khả năng leo thang

Cảnh báo vấn đề nghiêm trọng

Gợi ý can thiệp sớm

Phân tích nguyên nhân leo thang

Tự động tạo FAQ từ ticket

Cập nhật FAQ liên tục

Gợi ý câu hỏi phổ biến

Tối ưu nội dung FAQ

Vẽ bản đồ hành trình khách hàng

Phát hiện điểm rơi trong journey

Gợi ý cải thiện trải nghiệm

Tối ưu touchpoint trên từng kênh

Thu thập feedback từ mọi touchpoint

Phân tích sentiment và chủ đề

Xác định vấn đề ưu tiên cần giải quyết

Gợi ý cải thiện sản phẩm/dịch vụ

Phân khúc khách hàng tự động (RFM, Behavior)

Dự đoán khách hàng tiềm năng

Xác định khách hàng có giá trị cao (CLV)

Gợi ý chiến lược cho từng phân khúc

Gợi ý ưu đãi cá nhân hóa cho từng KH

Tối ưu cơ chế tích điểm và đổi thưởng

Dự báo tác động chương trình loyalty

Phân tích hiệu quả chương trình

Đồng bộ dữ liệu khách hàng đa kênh

Gợi ý kênh tối ưu cho từng tương tác

Theo dõi journey xuyên suốt kênh

Cá nhân hóa trải nghiệm đa kênh